Crown Netstore berkomitmen memberikan layanan digital sesuai dengan spesifikasi produk yang tercantum pada website. Karena produk yang dijual merupakan layanan digital, kebijakan pengembalian dana berlaku dengan ketentuan berikut.
1. Ketentuan Refund
Refund dapat dipertimbangkan apabila layanan yang diterima pelanggan mengalami masalah teknis yang berasal dari sisi Crown Netstore dan tidak dapat diselesaikan melalui proses bantuan atau penggantian layanan.
2. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund
Refund dapat diajukan apabila:
- Pesanan belum diproses atau layanan belum diberikan.
- Layanan tidak dapat digunakan karena masalah dari sisi penyedia layanan.
- Layanan yang diberikan tidak sesuai dengan produk atau spesifikasi yang dipesan.
- Kendala teknis tidak dapat diselesaikan melalui bantuan/support sesuai ketentuan garansi.
3. Kondisi Refund Tidak Berlaku
Refund tidak berlaku apabila:
- Pelanggan berubah pikiran setelah layanan diproses.
- Pelanggan salah memilih produk, spesifikasi, sistem operasi, atau lokasi server.
- Akun atau layanan bermasalah akibat kesalahan penggunaan atau konfigurasi pelanggan.
- Pelanggan melanggar ketentuan penggunaan layanan.
- Layanan telah digunakan dan tidak ditemukan masalah yang berasal dari pihak Crown Netstore.
- Permintaan refund diajukan setelah masa garansi berakhir.
4. Proses Pengajuan Refund
Pelanggan wajib menghubungi Customer Support Crown Netstore dengan menyertakan informasi pesanan dan menjelaskan kendala yang dialami.
Tim Crown Netstore akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum menentukan apakah permintaan refund memenuhi ketentuan.
5. Penyelesaian Kendala
Sebelum refund diproses, Crown Netstore dapat menawarkan solusi berupa perbaikan, penggantian layanan, atau solusi teknis lainnya apabila memungkinkan.
6. Waktu Pengembalian Dana
Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran atau mekanisme yang tersedia dan dapat memerlukan waktu pemrosesan sesuai dengan penyedia pembayaran.
7. Persetujuan
Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Refund & Pengembalian Dana Crown Netstore.